Termeni si Conditii

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora.
MIRCEA FLORENTINA IONELA PFA, persoană fizică autorizată, având sediul social situat în Municipiul București, Sectorul 3, strada Hașmaș, nr. 41A, cod unic de înregistrare 49945554, Reg. Com. F40/3006/2024, își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare. Cea mai recentă versiune poate fi accesată în această pagină.

Accesul/vizitarea acestui website de către dumneavoastră se supune Termenilor și condițiilor de utilizare și implică acceptul explicit al dumneavoastră cu privire la acestea și reprezintă înțelegerea dintre părți.

Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor.
Legea 365/2002 privind comerțul electronic.

1. Definiții generale

1.1. Vânzător – Se referă la MIRCEA FLORENTINA IONELA PFA, cu sediul social situat în Municipiul București, Sectorul 3, strada Hasmaș, nr. 41A, având cod unic de înregistrare 49945554, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul F40/3006/2024. Denumirea comercială utilizată este LUMÂNĂRI ART, iar domeniul lumanariart.ro este deținut de Mircea Florentina-Ionela PFA.

1.2. Cumpărător – Orice persoană fizică cu vârsta peste 18 ani sau persoană juridică ce își creează un cont pe site-ul lumanariart.ro și plasează o comandă.

1.3. Client – Orice persoană fizică sau juridică ce are acces la conținutul site-ului, indiferent dacă plasează o comandă sau nu.

1.4. Utilizator – Orice persoană care finalizează procesul de înregistrare pe site, acceptând termenii și condițiile generale.

1.5. Cont – Secțiunea din site accesibilă printr-un e-mail și o parolă, care conține informații despre utilizator și istoricul comenzilor sale.

1.6. Produse – Lumânările sculptate sau alte produse comercializate pe site-ul Lumanari Art, de către Mircea Florentina-Ionela PFA.

1.7. Comandă – Document electronic ce intervine ca formă de comunicare între vânzător și cumpărător, prin care cumpărătorul transmite intenția sa de a achiziționa produse de pe site.

1.8. Contract – Contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, conform termenilor și condițiilor prezentate pe acest site.

1.9. Conținut – Toate informațiile afișate pe site-ul Lumanari Art, incluzând imagini, descrieri ale produselor și prețuri.

2. Politica de vânzare online

2.1. Toate produsele prezentate pe site sunt realizate manual și pot prezenta mici variații față de imaginile afișate, acestea fiind specifice procesului artizanal.

2.2. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

2.3. Vânzătorul garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul lumanariart.ro și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral conținutul acestuia, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau fără acordul prealabil scris al vânzătorului.

2.4. Întregul conținut al site-ului lumanariart.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe și alte date - este proprietatea Mircea Florentina-Ionela PFA și a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Utilizarea fără acordul vânzătorului a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare.

2.5. Domeniul lumanariart.ro este deținut de către Mircea Florentina-Ionela PFA. Utilizarea acestei mărci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor și emblemelor, în formă directă sau „ascunsă” (inclusiv meta taguri sau alte tehnici de indexare web) fără permisiunea prealabilă scrisă este interzisă și se pedepsește conform legii.

2.6. Disponibilitatea produselor este afișată în timp real. În cazul unei comenzi pentru un produs indisponibil, cumpărătorul va fi notificat și suma achitată va fi returnată în termen de maxim 7 zile lucrătoare.

2.7. Comunicarea cu vânzătorul se poate realiza prin formularul de contact, e-mail sau telefon, conform detaliilor de contact de pe site.

3. Comanda și plata

3.1. Comanda poate fi plasată online, prin completarea formularului disponibil pe site.

3.2. Metodele de plată acceptate includ:

Plata online prin card bancar.
Plata ramburs la livrare.

3.3. Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul declară că toate informațiile furnizate sunt corecte și complete.

3.4. Vânzătorul poate anula o comandă dacă informațiile furnizate sunt incomplete / incorecte sau dacă tranzacția nu este aprobată de banca emitentă a cardului.

4. Livrarea produselor

4.1. Produsele sunt livrate prin curier rapid, exclusiv pe teritoriul României.

4.2. Timpul estimativ de livrare este de 2-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor.

4.3. Costul livrării este specificat în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de greutatea coletului și destinația acestuia.

4.4. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat sau de alte circumstanțe independente de voința sa.

5. Politica de retur

5.1. Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la recepția acestora, fără invocarea unui motiv.

5.2. Produsele returnate trebuie să fie în starea lor inițială, nefolosite și în ambalajul original.

5.3. Excepție: Produsele personalizate sau confecționate după specificațiile cumpărătorului nu pot fi returnate, conform art. 16 din Directiva UE 2011/83/EU și prevederilor Legii nr. 249/2015 privind protecția consumatorilor. Aceste produse sunt create special la cererea cumpărătorului și nu pot fi reutilizate sau revândute.

5.4. Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau diferă de cel comandat.

5.5. Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la recepția returului.

6. Drepturile de proprietate intelectuală

6.1. Conținutul site-ului, incluzând imagini, descrieri și design-ul acestuia, este protejat prin legislația privind drepturile de autor și aparține exclusiv Mircea Florentina-Ionela PFA.

6.2. Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea în scop comercial a oricărui material de pe site fără acordul prealabil scris al vânzătorului.

7. Răspundere

7.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele pierderi sau daune cauzate de utilizarea incorectă a produselor. Produsele sunt destinate utilizării decorative, iar utilizarea în alte scopuri se face pe riscul cumpărătorului.

7.2. Site-ul Lumanari Art este oferit „ca atare”, iar vânzătorul nu garantează că site-ul va funcționa neîntrerupt sau fără erori.

7.3. Orice reclamație privind produsele achiziționate poate fi adresată prin intermediul formularului de contact disponibil pe site. Răspunsurile vor fi furnizate în termen de 7 zile lucrătoare.

8. Soluționarea litigiilor

8.1. În cazul în care Utilizatorii sau Cumpărătorii:

nu primesc un răspuns în termen de 30 de zile din partea Vânzătorului;
sunt nemulțumiți de modul în care a fost gestionată reclamația lor, aceștia pot apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor (SAL) și, ulterior, la instanțele de judecată competente.

8.2. SAL reprezintă un mecanism prin care consumatorii pot soluționa litigiile cu comercianții într-un mod independent, imparțial, rapid și echitabil. Reclamațiile pot fi trimise în scris la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

Adresa: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865
E-mail: dsal@anpc.ro
Telefon: 021.307.67.69

8.3. De asemenea, utilizatorii pot accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.4. În cazul în care soluționarea amiabilă sau alternativă a litigiilor nu este posibilă, acestea vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din Municipiul București.

9. Prelucrarea datelor cu caracter personal

9.1. Vânzătorul procesează datele cu caracter personal furnizate de clienți exclusiv în scopul procesării comenzilor, livrării produselor și comunicării comerciale.

9.2. Datele personale nu vor fi partajate cu terți, cu excepția firmelor de curierat sau a altor parteneri implicați direct în procesarea comenzilor.

9.3. Clienții au dreptul de a solicita accesul, corectarea sau ștergerea datelor personale, contactând vânzătorul la adresa de e-mail specificată.

10. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@lumanariart.ro
Telefon: 0756688867 , 0767769260

Mircea Florentina-Ionela PFA își dorește să ofere o experiență plăcută și sigură tuturor clienților săi!