Politica de Retur

POLITICĂ DE RETUR - LUMANARIART.RO

DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, beneficiați de dreptul legal de a denunța unilateral contractul în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului, fără aplicarea penalităților și fără necesitatea invocării unui motiv. În această situație, singurele costuri care vă revin sunt taxele poștale aferente returnării produsului.

BENEFICIU EXCLUSIV: RETURNARE EXTINSĂ ÎN 60 DE ZILE

În spiritul angajamentului nostru față de satisfacția clienților, oferim un beneficiu suplimentar exclusiv membrilor cu cont activ pe platformă:

Extinderea perioadei standard de returnare de la 14 la 60 de zile calendaristice de la data recepționării produsului
Acest beneficiu premium se aplică exclusiv produselor păstrate în ambalajul original, fără urme de utilizare
Avantajul este disponibil doar pentru comenzile plasate prin contul de client activ pe lumanariart.ro

Această politică extinsă reflectă dedicarea noastră pentru satisfacția deplină a clienților și convingerea că produsele noastre aduc un plus de bucurie și frumusețe în viața dumneavoastră.

CONDIȚII DE RETURNARE

Pentru a beneficia de dreptul de returnare (atât cel legal standard, cât și beneficiul extins de 60 de zile), trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

Produsul este returnat în ambalajul original intact
Produsul nu prezintă urme sau semne de utilizare
Produsul este însoțit de toată documentația cu care a fost livrat inițial
Produsul se află în perfectă stare

Costurile de returnare:

Returnare standard: Returnarea produsului se va efectua către sediul MIRCEA FLORENTINA IONELA PFA, costurile de expediere fiind suportate exclusiv de către cumpărător
Returnare pentru produse neconforme: Pentru produsele care prezintă defecte, nu corespund specificațiilor prezentate pe site sau nu sunt conforme cu cerințele clientului, costurile de returnare sunt zero. În acest caz, contravaloarea totală a comenzii va fi restituită integral.

Important: Conform prevederilor legale în vigoare, sunt exceptate de la returnare produsele personalizate conform cerințelor specifice ale clientului, cu excepția cazurilor în care acestea sunt deteriorate sau neconforme cu specificațiile solicitate.

RAMBURSAREA PLĂȚII

Rambursarea contravalorii produselor se efectuează doar după recepționarea returului și verificarea îndeplinirii condițiilor menționate anterior.

Pentru comenzile achitate prin card bancar, suma va fi returnată pe același instrument de plată utilizat la tranzacționarea inițială
Rambursarea se procesează în maximum 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului, intervalul mediu fiind de 1-3 zile lucrătoare

Notă: Termenul de procesare poate varia în funcție de: - Momentul recepționării returului - Perioadele cu volum ridicat de activitate (Black Friday, sărbători de iarnă, Paște, etc.) - Metoda de plată utilizată inițial

ASISTENȚĂ PENTRU RETURNĂRI

Pentru orice informații suplimentare privind procesul de returnare sau pentru a iniția o solicitare de retur, vă invităm să ne contactați prin:

Email: office@lumanariart.ro
Formularul de contact disponibil pe site-ul nostru
Telefonic la numerele prezentate pe site ori pe Whatsapp

Vă mulțumim pentru încrederea acordată produselor noastre. Ne dedicăm permanent misiunii de a vă oferi creații care aduc frumusețe și fericire.