Garantia Produselor

Politica de Garanție a Produselor

Produsele noastre, realizate cu atenție la detalii și din materiale de calitate, beneficiază de garanție conform specificațiilor de mai jos.

1. Rezistența produselor

• Garantăm rezistența lumânărilor la temperaturi cuprinse între 15°C și 25°C, cu condiția depozitării și utilizării corespunzătoare.
• Vă recomandăm să păstrați lumânările ferite de surse directe de căldură, lumină solară sau umiditate excesivă pentru a asigura integritatea acestora.

2. Garanția produselor

• Oferim 30 de zile garanție pentru lumânări, acoperind defectele de fabricație sau neconformitățile, cum ar fi:
  • Lumânări care nu ard corect (ex.: flacără instabilă, arsuri incomplete).
  • Defecte estetice (ex.: suprafață crăpată, zgârieturi vizibile sau deformări).
  • Elemente decorative care se desprind în condiții normale de utilizare.

În cazul unui astfel de defect, produsul va fi înlocuit sau se va restitui contravaloarea, în funcție de preferințele dvs.

3. Defecte de fabricație

Produsele care prezintă defecte de fabricație sunt înlocuite fără costuri suplimentare. Vă rugăm să ne contactați în termen de 30 de zile de la primirea produsului pentru a stabili procedura de returnare sau înlocuire.

4. Produse deteriorate în timpul transportului

• Dacă produsele ajung deteriorate, este necesar să verificați ambalajul și conținutul coletului în prezența curierului și să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare.
• În cazul în care nu puteți întocmi procesul-verbal, vă rugăm să:
  • Faceți fotografii clare cu coletul deteriorat (ambalajul extern și intern).
  • Fotografiați produsul/produselor afectate.
• Trimiteți fotografiile și detaliile incidentului pe adresa office@lumanariart.ro. Vom analiza situația și vom stabili împreună metoda de retur și, ulterior, restituirea contravalorii sau înlocuirea produsului.

5. Procedura de returnare

Pentru orice situație care implică înlocuirea sau returnarea unui produs, vă rugăm să ne contactați la office@lumanariart.ro pentru a primi toate informațiile necesare privind procesul de retur.

Notă:
Garanția nu acoperă:

• Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau depozitarea în condiții improprii (ex.: temperaturi excesive, umiditate ridicată).
• Deteriorările survenite în urma modificării sau intervenției asupra produsului.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și ne angajăm să vă oferim produse și servicii de calitate!