FAQ

Livrarea produselor se efectuează prin curierat Sameday, fie la adresa indicată, fie la un punct Easybox. Metodele de plată acceptate sunt ramburs (la livrare) și plata cu cardul online.

Da, oferim lumânări personalizate, atât cu text (nume, mesaje speciale, date importante), cât și cu fotografii imprimate.

Conform legislației, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare. Dacă acest termen a expirat, oferim posibilitatea de a extinde perioada de retur până la 30 de zile pentru a asigura satisfacția clientului.

Garanția este de 30 de zile, valabilă pentru produsele cu defecte de fabricație sau deteriorate la transport, conform detaliilor din secțiunea „Garanția Produselor”.

Comanda se plasează direct pe site-ul nostru, fără a fi nevoie să vă creați un cont. Totuși, vă recomandăm să vă înregistrați pentru a beneficia de:

• Reduceri exclusive.
• Transport gratuit în anumite perioade.
• Acces rapid la istoricul comenzilor.

Dacă întâmpinați probleme cu arderea corectă a lumânării, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la office@lumanariart.ro, atașând o imagine sau un video al produsului, și vom analiza situația pentru a decide dacă vom reface comanda sau restituim valoarea produsului.

Echipa noastră de suport poate fi contactată prin e-mail la office@lumanariart.ro sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe site.

Costurile de transport sunt afișate după adăugarea produsului în coș și la pasul 2 al procesului de comandă. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 100 de lei.

Da, este posibil să comandați produsele noastre prin Easybox Sameday.

Ne puteți scrie toate detaliile în formularul de contact sau ne puteți trimite un e-mail la office@lumanariart.ro. De asemenea, ne puteți contacta telefonic folosind numerele disponibile pe site.

Ne puteți trimite reclamațiile sau sugestiile la office@lumanariart.ro sau prin formularul de contact disponibil pe site. Vom răspunde cu promptitudine și vom lua măsurile necesare pentru a vă satisface cerințele.